Politica de retur

La Aimme.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Cu toate acestea, având în vedere că produsele comercializate sunt perisabile, politica de retur este supusă unor condiții speciale, conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retragere – Excepția pentru produse perisabile

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, articolul 16, litera d), dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

„furnizării de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”

Astfel, produsele perisabile comercializate pe site-ul nostru nu pot fi returnate, din motive ce țin de siguranța și protecția consumatorului.

Buchetele si aranjamentele care sunt realizate din flori naturale sunt produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Pentru toate celelalte produse furnizate prin site-ul www.aimme.ro sunt supuse procedurii legale de returnare.

2. Situații în care acceptăm returul

În mod excepțional, acceptăm returul unui produs perisabil doar în cazul în care acesta ajunge la client deteriorat, expirat sau diferit față de cel comandat. În aceste cazuri, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 24 de ore de la primirea coletului și să furnizeze dovezi (fotografii clare ale produsului și ambalajului).

Pentru a solicita un retur în aceste situații, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți un e-mail la office@aimme.ro în termen de 24 de ore de la primirea coletului.
2. Atașați fotografii relevante care să demonstreze problema (ambalaj deteriorat, produs expirat, produs diferit față de cel comandat etc.).
3. Specificați numărul comenzii și datele de contact.
4. Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va oferi o soluție în cel mai scurt timp posibil (înlocuire sau rambursare, în funcție de caz).

3. Condiții generale pentru reclamații și retururi

• Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, sigilate și să nu fi fost utilizate.
• Nu acceptăm retururi pentru produsele care au fost desigilate sau consumate parțial.
• Dacă returul este aprobat, clientul poate opta pentru rambursarea sumei plătite sau pentru înlocuirea produsului, în funcție de disponibilitatea acestuia.

4. Rambursarea banilor

Dacă se aprobă rambursarea, suma aferentă produsului returnat va fi restituită în termen de 14 zile de la aprobarea returului, în contul bancar indicat de client. Costurile de transport aferente returnării produselor nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care eroarea aparține magazinului nostru (produs livrat greșit, defect, expirat etc.).

5. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la politica de retur, ne puteți contacta la:
📧 Email: office@aimme.ro
📞 Telefon: 0758 044 811

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată!